Aktsiaselts Tallinna Linnatransport (TLT)

Мы поможем вам по телефону 565 1133 Пн-Пт 8-16.30 и по электронной почте eriveod@tlt.ee

Вы также можете получать информацию и подавать или отменять заявки на поездки 24/7 через информационную систему социального транспорта города Таллинна

ЧТО ТАКОЕ СОЦИАЛЬНЫЙ ТРАНСПОРТ И ДЛЯ КОГО ОН ПРЕДНАЗНАЧЕН

Цель услуги социального транспорта – обеспечить людям с особыми потребностями возможность прежде всего ходить на работу и учебу, а также пользоваться общественными услугами. Услуга предназначена для людей, при оценке потребностей которых выяснилось, что их инвалидность препятствует использованию личного или общественного транспорта. Оценку потребностей проводит отдел социального обеспечения районной управы Таллинна.

Видео, представляющее услугу

Мы заключили административный договор с Департаментом социального обеспечения и здравоохранения Таллинна на оказание услуг маршрутных и заказных перевозок в Таллинне. TLT предоставляет услугу на микроавтобусах, адаптированных для людей с особыми потребностями. Наши водители прошли специальную подготовку, чтобы обеспечить наилучший сервис всем пассажирам.

КАК ЗАКАЗАТЬ МАРШРУТНУЮ ИЛИ ЗАКАЗНУЮ ТРАНСПОРТНУЮ УСЛУГУ?

ШАГ 1

Пожалуйста, подайте заявку на социальную помощь

• В информационной системе социального транспорта города Таллинна.
• Обратившись в отдел социального обеспечения районной управы по месту жительства

Социальный работник согласует с вами подходящее время для оценки потребностей, и после оценки будет принято решение о предоставлении услуги.

ШАГ 2

У вас есть положительное решение? Теперь вы можете сообщить нам о желании совершить поездку.
Заказать маршрутные и заказные поездки можно:

• В информационной системе социального транспорта города Таллинна. При вводе заявки на поездку вам поможет видео-инструкция.
• Позвонив в колл-центр TLT по номеру 565 1133 в рабочее время Пн-Пт 8-16.30
  

Что важно знать при подаче заявки на поездку:

• Подайте заявку на поездку минимум за 2 рабочих дня для заказного транспорта и за 4 рабочих дня для маршрутного транспорта.
• Если вы пользуетесь инвалидной коляской, укажите вспомогательное средство, чтобы мы знали, что нужно использовать адаптированный автобус.
• Kui Sulle on määratud isiklik abistaja, ka sellest anna meile teada, siis teame talle eraldi istekoha planeerida.
• Дополнительную информацию о службе социального транспорта можно найти на сайте Таллинна.

Для маршрутного транспорта время предварительного заказа – 4 рабочих дня.

Для заказного транспорта время предварительного заказа – 2 рабочих дня.

Как я узнаю, когда приедет автобус?

Запланированные поездки можно просмотреть в информационной системе социального транспорта. Мы отправим вам электронное письмо с точной информацией о времени поездки, если вы установили “по электронной почте” как канал уведомлений в информационной системе.

SOTSIAALTRANSPORDI KASUTAJA MEELESPEA 

Запланированные поездки. Вы всегда можете проверить детали поездки (время отправления, имя водителя) в информационной системе социального транспорта.

Расписание показывает время отправления автобуса. Пожалуйста, будьте на остановке за несколько минут до указанного времени. Автобус будет ждать вас до 3 минут, а затем отправится к следующему клиенту.

Валидируйте поездку. При посадке в автобус обязательно валидируйте поездку, приложив проездной билет к указанному месту. Если у вас возникли трудности с валидацией, это сделает ваш сопровождающий или попросите помощи у водителя.

Не хотите ехать. Если ваши планы меняются, сообщите нам как можно скорее через информационную систему (24/7). По телефону 5651133 и eriveod@tlt.ee в рабочее время. Это поможет избежать ненужных поездок и сэкономит время.

Безопасность важна для нас. Пожалуйста, всегда используйте ремень безопасности. Если вы не можете пристегнуть ремень самостоятельно, это сделает ваш сопровождающий. По окончании поездки отстегните ремень самостоятельно или поможет сопровождающий. Водитель не может начать движение, если ремень не пристегнут.

Передача/прием клиента. Мы договорились, что сопровождающий будет провожать к автобусу и встречать от него. Предоставьте оба контакта при подаче заявки на поездку для лучшего обслуживания.

Оставайтесь на своем месте во время поездки. Пожалуйста, не отвлекайте водителя во время движения, так как сосредоточенность на вождении обеспечивает безопасное путешествие.

Необходимость сопровождающего для клиента. Если клиенту нужен сопровождающий из-за состояния здоровья (агрессивность, потребность в определенном месте), сопровождающего организует родитель, опекун или попечитель. Необходимость сопровождающего должна быть указана в заявке на поездку.

При использовании инвалидной коляски важно знать, безопасно ли вам сидеть в коляске во время поездки или нужно пересесть на сиденье автобуса. Информацию о коляске предоставляет продавец.

При использовании ходунков посадка в автобус осуществляется только через боковую дверь. В целях безопасности мы не можем поднимать вас подъемником (риск падения), который предназначен для инвалидных колясок.

Действует ли право на проезд? Вы можете увидеть срок действия решения в самообслуживании; при необходимости обновите право на проезд, обратившись в отдел социального обеспечения районной управы по месту жительства.

Обновите контактную информацию. Вы можете обновить свои данные в среде самообслуживания социального транспорта. Мы рекомендуем добавить адрес электронной почты в поле связи, если у вас его еще нет. После подтверждения адреса электронной почты мы отправим подтверждающее письмо. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, откройте письмо и нажмите на ссылку для подтверждения вашего адреса электронной почты.

Приятной поездки!
Акционерное общество Таллиннский городской транспорт